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TQM im Software-Projekt

Total Quality Management stellt ein ganzheitliches Qualitätskonzept dar, dessen Umsetzung im Software-Projekt nur auf der Voraussetzung eines unternehmensweiten TQM-Verständnisses vollzogen werden kann. TQM nur im einzelnen Software-Projekt zu praktizieren und im übrigen Unternehmen herkömmliches Qualitätsmanagement zu betreiben, kann nach Meinung des Autors als konkurrierendes und nicht umzusetzendes Vorhaben gesehen werden. Somit kann Total Quality Management nur Einzug ins Software-Projekt-Management erlangen, wenn im ganzen Unternehmen TQM praktiziert wird. Zum einen spricht hierfür die Prozeßorientierung (bereichsübergreifendes Arbeiten z.B. Software-Entwicklung und Marketing), zum anderen der Zeitaspekt ein Qualitätsbewußtsein wie TQM einzuführen (mindestens 2-3 Jahre). Total Quality Management als langfristige Strategie im Unternehmen und damit auch im Software-Projekt reicht sicherlich weiter als die Zertifizierung nach DIN ISO 9000 ff. und bedarf eines höheren Aufwandes. GALAAP /GAL 96/ bezeichnet DIN ISO 9000 ff. als ersten Schritt in Richtung Total Quality Management, da hier schon einige wesentliche Komponenten des TQM (z.B. Arbeitsabläufe klarer gestalten, verbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlern) zu erfüllen sind. "Die Zertifizierung nach ISO 9000 stellt trotz ihren enormen Anforderungen an das Unternehmen lediglich einen Baustein im für Total Quality notwendigen Regelwerk eines Unternehmens dar" /HOR 92/. PETRICK/REIHLEN /PET 88/ sehen die DIN ISO 9000 bis 9004 rein auf die technische Produktqualität gerichtet und nicht umfassend abnehmer- und bedürfnisbezogen, d.h. die im TQM geforderte Qualität 2. Grades ist nicht wesentlicher Bestandteil des Qualitätssicherungsniveaus. Nach Meinung des Autors kann eine erfolgreich vorgenommene Zertifizierung nach DIN ISO Normen durchaus ein Ansatzpunkt sein, auf dem anschließend Total Quality Management durch Streben nach kontinuierlicher Verbesserung des Software-Entwicklungsprozesses und verstärkter Berücksichtigung der Qualität 2. Grades in ein Software-Projekt eingeführt werden kann. Qualität wird in der Zukunft auch für den Software-Bereich an Bedeutung gewinnen. Wenn sich ein Unternehmen am Software-Markt halten will, hat es neben der technischen Qualität seiner Produkte vermehrt auf die `Soft-facts´ als Differenzierungsstrategie gegenüber Konkurrenten einzugehen. "In the nineties quality will develop into the critical success factor number one. Quality can no longer be seen as `simple´ product quality but must be understood as `integrated company quality´ " /STE 95/.